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「澳门威尼斯人官网手机下载」店员经典培训教材:乙肝的门店解决方案

发布日期:2020-01-11 16:01:04  浏览次数:4730  

「澳门威尼斯人官网手机下载」店员经典培训教材:乙肝的门店解决方案

澳门威尼斯人官网手机下载,寒香是y药店的药师,一天,一位女士拿着病历与处方进来——

寒香看了之后,低声跟顾客说:“您这是乙肝!”

顾客点了点头说:“帮我再拿点药吧!还是拿这上面那两种!”

寒香找到了恩替卡韦分散片和垂盆草颗粒,按处方上的量配给了顾客。

临走时,顾客问了一句:“像我这样的病,能好吗?”

寒香被这位女士的话“惊”了一下,她知道,这是一个很难回答的问题。不过,寒香药师也非常有经验,她回复顾客道:“您有点担心,对吗?”

那位女士点了点头。

“其实,乙肝最主要是控制病情,像您现在服用这两种药,一个是抗乙肝病毒的,可以抑制病毒复制,一种是降低转氨酶的,都是在保护您的肝脏呢,坚持服用一段时间,如果病情稳定了就行。虽然乙肝是一个长期的疾病,一般都会伴随终生,但只要病情稳定,平时注意饮食、避免对肝有损害的药物等,对正常生活就不会有太大影响,不用太担心!”寒香微笑着回答顾客。

这位女士听了如释重负,致谢而去。

顾客走后,站在一旁的收银员小娜担心地说:“药师,收了刚才那个人的钱会不会被传染上?”

寒香乐坏了:“不会的,不用担心,乙肝不是通过这种传播途径传染的,它一般是通过血液、亲密接触、母婴等方式传播的。当然,与她在一起生活的家人,需要做一定的保护。”小娜“哦”了一声。

看来,对于这样一个常见的疾病,不仅患者本人有些“怕”,就连我们同事也似乎“谈之色变”。

其实,我们在门店接触到的乙肝病人,多数是慢性乙型肝炎,这类病人在全国有近亿人,因感染乙型肝炎病毒(hbv)所致。在生化检查中,hbsag为乙肝表面抗原,hbsab为乙肝表面抗体,hbeag为乙肝e抗原,hbeab为乙肝e抗体,hbcab为乙肝核心抗体。当hbsag、hbeag、hbcab均为阳性时,就是传说中的“大三阳”,说明病毒复制活跃,传染性强,hbsag、hbeab、hbcab为阳性时,提示是“小三阳”,说明病毒复制减少,传染性低。而如果只有hbsab为阳性时,提示乙肝疫苗注射后,已产生抗体。

我们在门店导购时,对于一些常见的生化指标要能看得懂,这样至少能明白顾客的疾病状况,给予更为准确的指导。

其实乙肝病人来药店买药多是“轻车熟路”的,他们可能会在某一个阶段成为我们的“常客”,引导时,需要对专业的解决方案有所了解。

一、对因治疗。抗乙肝病毒药物是治疗乙肝的基础药物,属于处方药。随着药物不断“改进”,目前销售较多的是恩替卡韦分散片、阿德福韦酯胶囊、拉米夫定等,这一类别的药物还会有更新的产品上市。

二、非特异性护肝药。如促进能量代谢的肌苷等,另外还有促进解毒功能的药物、补充蛋白与促进蛋白质合成的药物等,值得一提的是,b族维生素、维生素c、e等也具有护肝作用。

三、非特异性降转氨酶药物。比较常用的是联苯双酯、齐墩果酸等,另外还有中成药,如护肝片、垂盆草颗粒等。

四、免疫调节药物。在门店,这类药物以转移因子口服液或是胶囊为主,另外,从中药角度来看,人参、黄芪、灵芝等也是较好的选择。

五、营养素建议。对于乙肝顾客来说,较恰当的选择是蛋白质粉,因为肝受损时,体内白蛋白等蛋白质合成会减少,所以需要适当增加以补充人体所需。另外,天然维生素c、b族等也是可以推荐的。

六、饮食与生活建议。对于慢性乙肝顾客来说,我们可以给出的建议是,注意休息,避免劳累,进食富含蛋白质的食物如豆、奶类等,避免高热量与高糖食品,保持心情舒畅等。

在接待这些顾客时,往往顾客会比较敏感,所以交流中要照顾顾客的这种心理,当然,这些顾客来买药时,我们也不要“害怕”,像正常顾客一样交流就好。

笔者记得曾经有一位五十岁左右的女性患者,刚开始接待的同事都不太乐意跟她多聊,后来我引导这位顾客,每次都会她会聊20分钟左右,还会给她量血压等,可能觉得我一点都不“排斥”她,后来这位顾客基本都是在我们门店里面买药,找我的次数也会多一些。说到底,大抵是我不怕,且以平常心待之吧。

我们在引导这类顾客时,还要帮助一些有“心理负担”的顾客疏导情绪,正如寒香药师所说的,点拨心结,虽是额外之事,但也如“治病”一样重要,也许,从另一个角度来看,这也是专业化的一种呈现吧!

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